Chính Sách Bảo Hành & Hoàn Tiền

1. Phạm Vi Bảo Hành Phần Mềm

Mọi License Key được mua trực tiếp từ hệ thống cổng điều khiển VMAX đều được bảo hành đầy đủ trong suốt thời hạn hiệu lực của Key:

• Cập nhật phiên bản miễn phí: Đảm bảo phần mềm liên tục hoạt động tốt trước các đợt cập nhật lớn của các nền tảng (Facebook, Google, Shopee, v.v.). Người dùng được cập nhật tự động lên phiên bản mới nhất hoàn toàn miễn phí.
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Đội ngũ lập trình viên và chuyên viên kỹ thuật của VMAX sẵn sàng hỗ trợ cài đặt, cấu hình proxy, giải quyết lỗi xung đột phần mềm trực tiếp qua TeamViewer/UltraViewer hoặc hệ thống gửi Ticket hỗ trợ.
• Bảo hành Reset thiết bị: Hỗ trợ người dùng chủ động reset/hủy liên kết mã định danh thiết bị (HWID) cũ để chuyển đổi sang cài đặt phần mềm và chạy trên máy tính mới không giới hạn số lần (theo quy định của từng gói sản phẩm).

2. Điều Kiện và Chính Sách Hoàn Tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền linh hoạt nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng:

• Hoàn tiền 100% trong 24 giờ đầu tiên: Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn trả 100% số tiền mua Key trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán kích hoạt thành công nếu sản phẩm phát sinh lỗi hệ thống nghiêm trọng mà đội ngũ kỹ thuật VMAX không thể khắc phục sau khi đã hỗ trợ từ xa.
• Hoàn tiền theo tỷ lệ sử dụng thực tế: Đối với các gói bản quyền dài hạn (6 tháng, 1 năm), nếu hệ thống phần mềm ngừng hoạt động hoàn toàn do lỗi của nhà phát triển VMAX và không thể khôi phục trong vòng 7 ngày liên tiếp, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn lại tiền cho quý khách theo tỷ lệ số ngày còn lại chưa sử dụng của Key.

3. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền / Bảo Hành

VMAX có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền hoặc chấm dứt bảo hành đơn phương trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 24 giờ kể từ khi kích hoạt Key mà không có bằng chứng chứng minh phần mềm bị lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Khách hàng thay đổi ý định mua, không còn nhu cầu sử dụng hoặc mua nhầm gói sản phẩm mà không liên hệ đổi trả trong vòng 2 giờ đầu tiên.
• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản dịch vụ (chia sẻ Key cho nhiều người dùng chung trái phép, cố tình bẻ khóa phần mềm, đảo ngược mã nguồn, sử dụng phần mềm vào mục đích vi phạm pháp luật).
• Lỗi phát sinh do chất lượng Proxy, Dcom hoặc đường truyền mạng của khách hàng không đáp ứng được yêu cầu của phần mềm.

4. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để gửi yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Truy cập mục Hỗ trợ kỹ thuật trên Dashboard tài khoản.
2. Gửi ticket mới với tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền - Mã Key #XXXX".
3. Mô tả rõ lý do yêu cầu hoàn tiền kèm theo ảnh chụp màn hình/video chứng minh lỗi phần mềm không thể sử dụng.
4. Đội ngũ CSKH của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra kỹ thuật và xử lý phê duyệt hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được thông qua.